1. Objeto y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web fulliceheladeria.com, así como la contratación de nuestros servicios de:
- Venta directa de helados artesanales en empaques térmicos para consumo en el hogar.
- Servicio de estación móvil (carrito vintage) y barra de helados para bodas, cumpleaños y eventos corporativos.
- Distribución mayorista de helado en cubetas gastronómicas para restaurantes, cafeterías y hoteles (canal HORECA).
El usuario o cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos términos al solicitar una cotización o suscribir una orden de servicio.
2. Condiciones para la Estación Móvil de Eventos
2.1. Reserva y Forma de Pago
Para formalizar la separación de la fecha en nuestra agenda operativa, el cliente deberá cancelar un anticipo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor total de la cotización aprobada. El cincuenta por ciento (50%) restante deberá ser saldado a más tardar cuarenta y ocho (48) horas antes de la realización del evento o contra entrega al momento del inicio del montaje del carrito en la locación.
2.2. Cancelaciones y Reprogramaciones
En atención a que nuestros helados se mantecan en lotes frescos y personalizados específicamente para cada celebración:
- Aviso con más de 15 días calendario de anticipación: Se reintegrará el 80% del valor del anticipo (reteniéndose el 20% por costos administrativos de reserva de agenda) o se permitirá la reprogramación de fecha sujeta a disponibilidad sin costo adicional.
- Aviso entre 5 y 14 días calendario: Se permitirá únicamente la reprogramación de la fecha para los siguientes 90 días calendario.
- Aviso con menos de 72 horas: No habrá lugar a devolución del anticipo, dado que los lotes de helado ya habrán sido procesados y las placas eutécticas cargadas térmicamente.
2.3. Requerimientos Técnicos de la Locación
El cliente organizador se compromete a garantizar un área de mínimo 2.20 m x 1.50 m a nivel, firme, libre de escaleras pronunciadas en la ruta de acceso (o con rampa/ascensor de carga), y resguardada bajo techo, sombrilla o carpa para proteger los equipos de la lluvia y la exposición solar directa.
3. Condiciones de Distribución Mayorista HORECA
Para restaurantes y aliados del sector gastronómico:
- Pedido mínimo: 4 cubetas de 5 litros o 2 cubetas de 10 litros por despacho.
- Entrega y Cadena de Frío: El producto se transporta en vehículos refrigerados autorizados con temperatura no superior a -18 °C. En el momento de la entrega en el muelle de descarga, el personal del restaurante verificará la temperatura mediante termómetro infrarrojo. Una vez firmada la remisión a satisfacción, la responsabilidad de custodia y conservación de la cadena de frío se traslada íntegramente al comprador.
- Facturación: Se emite Factura Electrónica de Venta con validación previa de la DIAN para cada entrega.
4. Productos Perecederos y Excepción al Derecho de Retracto
De conformidad con el Artículo 47, numeral 2 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto comercial no aplica para "los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez".
Al tratarse de alimentos congelados que pierden sus propiedades microbiológicas y organolépticas si se interrumpe la cadena de frío, una vez entregado y recibido el helado en perfectas condiciones higiénicas y térmicas, no se aceptan devoluciones por razones de inocuidad sanitaria.
En caso de detectarse alguna anomalía atribuible a la calidad organoléptica de fábrica antes de romper el sello del envase, el cliente cuenta con veinticuatro (24) horas para presentar su reclamación adjuntando evidencia fotográfica y número de lote para la reposición inmediata del producto.
5. Propiedad Intelectual
El nombre comercial Full Ice Heladería Artesanal, sus logotipos, imagotipos, recetas exclusivas, fotografías, textos explicativos y el diseño gráfico de este portal son propiedad exclusiva o han sido licenciados a Full Ice, encontrándose amparados por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción o explotación comercial no autorizada.
6. Ley Aplicable y Solución de Controversias
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios que no pueda ser resuelta de común acuerdo entre las partes será sometida a los jueces competentes de la ciudad de [CIUDAD, COLOMBIA] o ante los mecanismos de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).